Kundservice & svarstider

• - Vi besvarar e-postförfrågningar inom 48 timmar från det att din fråga mottagits.*

• - Om vi inte kan ge ett fullständigt svar inom 48 timmar, kommer du att bli kontaktad och informerad om orsaken samt när du kan förvänta dig ett svar.

• - Normal svarstid: oftast inom 2 timmar på vardagar mellan kl. 08:00–16:00.

* Gäller endast frågor som rör faktiska köp, beställningar eller leveranser, och enbart under vardagar. Samtliga svar ges personligen av vår kundservice.

Köpvillkor

Hemmashoppen får inte ingå avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande. Tryckfel kan finnas och därmed kan priserna ej garanteras. Betalningar på Hemmashoppen sker med kortbetalning, faktura, delbetalning, Swish eller Apple Pay.

Betala i din egen takt

Välj det tempo som passar dig. Med “Betala i din egen takt” delar du upp köpet och betalar i mindre delar över tid. (Läs mer)

Betala inom 14 eller 30 dagar

Se till att allt känns rätt innan du betalar. Med Betala inom 14 eller 30 dagar får du hem varorna först – och betalar sen. (Läs mer)

Delbetalning med ränta

Betala i din egen takt med en fast månadskostnad. En längre löptid gör det enkelt att planera och anpassa betalningen efter din budget. (läs mer)

Delbetalning utan ränta

Dela upp ditt köp i mindre delar – utan ränta. Ett smart sätt att sprida ut kostnaden utan att det blir dyrare. (Läs mer)

Köp nu, betala om två månader

Med “Köp nu, betala om två månader” får du upp till 90 dagars betaltid. Ett smidigt betalsätt för dig som verkligen vill känna efter att köpet känns rätt. (Läs mer)

https://www.walley.se/villkor/

Återbetalning: Du som har betalt din faktura men ändå ångrat ditt köp har ett tillgodohavande hos Walley. För återbetalning av tillgodot behöver vi kontaktuppgifter och kontouppgifter från dig, vi lagrar inte dessa uppgifter i samband med din betalning. Maila dina uppgifter till Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. eller ring till 010-161 01 00. Du kan även besöka Walley på https://www.walley.se/

Leveransvillkor

Vi strävar alltid efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Om leveranstiden skulle bli längre än beräknat kontaktar vi dig via e-post eller telefon för att diskutera alternativa lösningar, om det är möjligt. Du kan alltid följa statusen på din order genom att logga in på Ditt konto. Bekräftelse på din beställning skickas omgående till den e-postadress du angivit.

Som kund har du rätt att häva ditt köp vid försening utan extra kostnad, så länge produkten inte redan har lämnat vårt lager. Tveka inte att kontakta oss om du har frågor eller behöver hjälp.

Leveransmetoder:

• - Mindre produkter skickas via våra fraktpartners till närmaste ombud.

• - Större och tyngre produkter (t.ex. vitvaror, grillar, tyngre robotgräsklippare) levereras direkt hem till dig med telefonavisering. Leverans sker till tomtgräns eller till porten för lägenhetshus. Inbärning ingår ej, men kontakta oss gärna om du önskar hjälp med inbärning så försöker vi ordna detta.

Lagerstatus:

Vi reserverar oss för att lagerstatus på hemsidan kan vara felaktig eftersom uppdatering inte sker i realtid. Vill du vara säker på produktens tillgänglighet innan du beställer, kontakta oss gärna på 031 422 411  Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. ).

Läs mer om våra frakt-och-leveransalternativ här

Fraktkostnad

Frakt och leveranskostnader

Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar över 500:-. För beställningar under 500:- tillkommer en fraktavgift på 25:-.

Om du har särskilda önskemål, såsom inbärning, bortforsling eller andra tjänster, är du välkommen att kontakta oss. Vi lämnar gärna en individuell offert baserat på dina behov.

Avbeställning

Avbeställning & returnering

• - Du kan avbeställa en beställd produkt genom att skicka ringa eller skicka ett mail till oss.

• - Ange alltid ditt ordernummer för snabbare hantering.

• - Undantag: specialbeställda produkter (t.ex. Bertazzoni, ILVE, Fjäråskupan) där köpet kan vara bindande. Kontakta oss gärna innan beställning om du är osäker på vad som gäller.

• - Returkostnaden bekostas av dig som kund om varan redan skickats från vårt lager.

• - När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet enligt överenskommelse.

Garanti och reklamation

- Vanliga frågor -

Hur länge gäller garanti hos från våra leverantörer?

• - Alla produkter har minst 1 års garanti.

Vad säger Konsumentköplagen?

• - Du har alltid 3 års reklamationsrätt.

• - Fel ska anmälas inom skälig tid (inom 2 månader är alltid godkänt).

Vad täcks inte av garantin?

• - Fel som beror på felaktig installation, handhavande eller skador orsakade av kunden.

• - Om en tekniker skickas ut, eller om en produkt skickas in, och felet inte omfattas av garantin, debiteras kunden för kostnader - för felsökning, frakt och service.

Hur reklamerar jag en vara?

• - Mejla oss på Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.

• - Ange en felbeskrivning samt ordernummer tillsammans med en bild på typskylt / serienummer 

Vad gäller vid transportskador?

• - Kontrollera alltid varan vid leverans.

• - Synliga skador skall anmälas till chauffören direkt (vid hemleverans)

• - Transportskador måste rapporteras till oss samt transportören inom 7 dagar.

Gäller samma regler för företag?

• - Nej, företag omfattas av andra regler. Kontakta oss för mer information.

Ångerrätt

Ångerrätt & Distansavtalslagen – Vanliga frågor

Hur lång är ångerrätten?

• - Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar varan.

• - Du måste meddela oss inom 14 dagar om du vill ångra ditt köp.

• - Varan behöver inte ha kommit tillbaka till oss inom de 14 dagarna, men du som kund ansvarar för returfrakten.

Gäller ångerrätten alltid?

• Nej. Ångerrätt gäller inte för:

  • Specialbeställda produkter, känner du dig osäker? kontakta oss.

Får jag undersöka varan?

• - Ja, du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik.

• - Om produkten har använts mer än nödvändigt och inte kan säljas som ny, görs ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen.

Vem betalar returfrakten?

• - Du som står för returfrakten.

  • - Ombudspaket: 295:- 

  • - Hemleverans (paket): 1 000:-

  • - Pallgods: från 1 500:- (beroende på ort)

• - Du kan själv välja fraktlösning – du måste inte använda vårt avtal med DHL. Väljer du egen fraktlösning tar vi inte ut någon extra kostnad.

• - När får jag återbetalning?

  • - När vi har mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet enligt överenskommelse.